อัตราการคืนเงิน
| ระยะเวลาก่อนเข้าพัก | อัตราคืนเงิน | สถานะ |
|---|---|---|
| 7 วันขึ้นไป | คืน 100% ของเงินมัดจำ | คืนเต็ม |
| 3 - 6 วัน | คืน 50% ของเงินมัดจำ | คืนบางส่วน |
| 1 - 2 วัน | ไม่คืนเงินมัดจำ | ไม่คืน |
| ไม่มาเข้าพัก (No-show) | ไม่คืนเงินมัดจำ | ไม่คืน |
ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ติดต่อทีมงานผ่าน LINE @havepoolvilla หรือโทร 093-239-8889 แจ้งรหัสการจอง
- ทีมงานตรวจสอบสิทธิ์และแจ้งจำนวนเงินที่จะได้รับคืน
- ยืนยันการยกเลิก ทีมงานดำเนินการคืนเงิน
- เงินคืนเข้าบัญชีภายใน 7-14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับช่องทางชำระเงิน)
การเปลี่ยนวันเข้าพัก
- เปลี่ยนวันเข้าพักได้ ฟรี 1 ครั้ง ก่อนวันเข้าพัก 3 วัน
- ขึ้นอยู่กับความพร้อมของวิลล่าในวันที่ต้องการ
- หากวิลล่าเดิมไม่ว่าง ทีมงานจะเสนอวิลล่าทดแทนในระดับเดียวกัน
- การเปลี่ยนครั้งที่ 2 ขึ้นไปอาจมีค่าธรรมเนียม ฿500
กรณีเหตุสุดวิสัย
ในกรณีต่อไปนี้ เราจะพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือเลื่อนวันเข้าพักโดยไม่มีค่าใช้จ่าย:
- ภัยธรรมชาติที่ส่งผลต่อพื้นที่วิลล่า (น้ำท่วม, พายุ)
- คำสั่งจากหน่วยงานรัฐที่ห้ามการเดินทาง
- วิลล่ามีปัญหาร้ายแรงที่ไม่สามารถเข้าพักได้ (เช่น ท่อแตก, ไฟดับทั้งหลัง)
ระยะเวลาการคืนเงิน
| ช่องทางชำระเงิน | ระยะเวลาคืนเงิน |
|---|---|
| โอนธนาคาร / PromptPay | 3-5 วันทำการ |
| บัตรเครดิต / เดบิต | 7-14 วันทำการ |
| TrueMoney Wallet | 3-7 วันทำการ |
หมายเหตุ: บริการเสริม (รถรับส่ง, ชุด BBQ, Welcome Set) ที่จองพร้อมวิลล่า จะคืนเงินเต็มจำนวนหากยกเลิกก่อนวันเข้าพัก 3 วัน
ติดต่อเรื่องการคืนเงิน
- LINE: @havepoolvilla (ตอบเร็วที่สุด)
- โทร: 093-239-8889 (24 ชม.)
- อีเมล: refund@havepoolvilla.com