ธุรกิจบ้านพักเป็นธุรกิจที่ลูกค้าต้องโอนเงินให้เราก่อนจะได้เห็นของจริง สิ่งที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจจึงไม่ใช่แค่รูปบ้านกับราคา แต่เป็น "คนที่คุยด้วย" ด้วย ตอบช้าหรือตอบไม่ตรงคำถามแค่ครั้งเดียว ความเชื่อใจที่สร้างมาก็หายไปได้
วันที่ 22 กันยายน 2569 บริษัทจึงส่งทีมงาน 4 คนไปอบรมหลักสูตร Hack the Deal — The Game Changer ที่จังหวัดชลบุรี จัดโดย Bam Sale Genius
Hack the Deal คือหลักสูตรอะไร
เป็นเวิร์กชอปในหมวด Soft x Hard Skills Advance+++ ของ Bam Sale Genius ว่าด้วยเรื่อง "ถอดรหัสลับ คุมเกมขาย ปิดดีลใหญ่ ไขดีลยาก" ซึ่งเป็นทักษะที่ตรงกับงานของทีมเรามาก เพราะลูกค้าที่ทักเข้ามาแต่ละรายมีโจทย์ไม่เหมือนกันเลย
บางกลุ่มมากันสิบคนแต่งบจำกัด บางกลุ่มอยากได้บ้านติดทะเลในวันหยุดยาวซึ่งเต็มไปแล้ว บางคนถามราคาอย่างเดียวแล้วเงียบหายไป คนที่รับแชทต้องอ่านให้ออกว่าลูกค้าติดตรงไหนจริง ๆ แล้วเสนอทางที่ตรงกับสิ่งที่เขาต้องการ ไม่ใช่ไล่ส่งรูปบ้านไปเรื่อย ๆ
ช่วง Role Play คือช่วงที่ได้ของจริง
ส่วนที่ทีมงานบอกว่าได้ประโยชน์ที่สุดคือช่วง Role Play ที่ต้องจับคู่สลับกันเป็นลูกค้ากับคนขาย แล้วมีคนคอยดูและให้คะแนนตามแบบประเมิน
การฟังทฤษฎีในห้องกับการต้องตอบลูกค้าจริงเป็นคนละเรื่องกัน พอถูกจับมานั่งคุยกันตรง ๆ แล้วมีคนฟังอยู่ข้าง ๆ จะเห็นทันทีว่าตัวเองพูดอะไรที่ไม่จำเป็น ตรงไหนที่ควรถามแต่ไม่ได้ถาม และจังหวะไหนที่ปล่อยให้บทสนทนาหลุดมือไป
ทำไมเราถึงส่งพนักงานไปอบรม
ส่วนนี้เป็นมุมมองของเราเอง ไม่ใช่เนื้อหาในหลักสูตร
เว็บของเราทำหน้าที่ได้แค่ครึ่งเดียว คือทำให้ลูกค้าเห็นบ้านจริง ราคาจริง และวันว่างจริง แต่ครึ่งที่เหลือเกิดขึ้นในแชท ตอนที่ลูกค้าถามว่า "บ้านนี้เด็กเล็กไปได้ไหม" หรือ "ถ้าฝนตกมีอะไรทำบ้าง" คำตอบตรงนั้นคือสิ่งที่ตัดสินว่าเขาจะโอนมัดจำหรือปิดแชทไป
เราทำธุรกิจในวงการที่คนโดนเพจปลอมหลอกกันมาเยอะ ลูกค้าหลายคนที่ทักมาจึงระแวงตั้งแต่ข้อความแรก งานของทีมเราไม่ใช่แค่ขายให้ได้ แต่คือทำให้คนที่ยังไม่เคยรู้จักเรากล้าเชื่อใจพอจะโอนเงิน ทักษะแบบนี้ฝึกกันได้ และต้องฝึกจริง ๆ ไม่ใช่หวังว่าจะเก่งขึ้นเองตามเวลา
เราจะทยอยเก็บกิจกรรมของทีมงานไว้ในหน้านี้เรื่อย ๆ ทั้งการลงพื้นที่ตรวจบ้าน งานสัมมนา และการอบรมพัฒนาทีม